سياسة التسليم والاستبدال والاسترداد
نلتزم في متجر كودي (Cody Store) بتقديم تجربة شراء رقمية آمنة، مضمونة، وشفافة بنسبة 100%
⚡ تسليم إلكتروني سريع
يتم إرسال الأكواد وبيانات الاشتراك إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وحسابك بالموقع بدون أي مصاريف شحن (0 ج.م).
🛡️ ضمان التفعيل والاستبدال
تتمتع مفاتيح البرامج بضمان استبدال أو استرداد خلال 3 أيام، بالإضافة إلى ضمان طوال فترة الاشتراك للبرامج الهندسية والمكتبية المحددة.
🤝 موزع رقمي معتمد
نعمل تحت مظلة قانونية مسجلة وشراكات توزيع رسمية لضمان حصولك على تراخيص وبطاقات رقمية أصلية وموثوقة.
1 سياسة التسليم والشحن الرقمي
- نظراً لأن جميع منتجات متجر كودي (codyeg.com) هي منتجات واشتراكات رقمية، فلا توجد أي رسوم شحن فعلية وتكون تكلفة التوصيل مجاناً (0 جنيه مصري).
- يتم تسليم مفاتيح التفعيل أو بيانات الحسابات إلكترونياً فور تأكيد عملية الدفع عبر البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، أو عبر تواصل فريق العمل مع العميل على الواتساب، وكذلك داخل قسم "مفاتيح التفعيل" في حساب العميل بالموقع.
- في الطلبات التي تتطلب تجهيزاً لحساب مخصص أو مراجعة يدوية للتحويل، يتم تنفيذ وتسليم الطلب في غضون 15 دقيقة إلى 24 ساعة كحد أقصى.
2 ضمان البرامج ومفاتيح التفعيل (الاستبدال والاسترجاع)
- مدة الإبلاغ القياسية (3 أيام): يتمتع العميل بمهلة 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ استلام الكود لتجربته وتفعيله. في حال واجه العميل أي مشكلة تقنية في التفعيل، يتدخل فريق الدعم الفني لمساعدته، وإذا ثبت وجود خلل في الكود يتم استبداله فوراً بكود جديد أو استرداد كامل المبلغ المدفوع (100%).
- المنتجات المشمولة بضمان طوال المدة: بعض الاشتراكات والبرامج المتخصصة (مثل برامج التصميم الهندسي Autodesk AutoCAD وغيرها من المنتجات الموضح في وصفها ذلك) تكون مشمولة بضمان كامل طوال فترة الاشتراك المحددة في صفحة المنتج.
- إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل إرسال الكود أو قبل تجهيز الاشتراك، يتم إلغاء الطلب ورد المبلغ بالكامل فوراً.
3 سياسة الحسابات الجاهزة والاشتراكات المشتركة
- في بعض المنتجات، يتم تسليم الاشتراك في صورة حساب جاهز (بريد إلكتروني مثل Gmail وكلمة مرور) أو اشتراك مشترك، ويتم توضيح طبيعة الاستخدام للعميل في وصف المنتج أو من خلال فريق خدمة العملاء عند التسليم.
- يلتزم العميل باتباع إرشادات الاستخدام الموضحة له (مثل عدم تغيير البيانات الأساسية للحساب المشترك أو كلمة المرور أو إعدادات الأمان في حال كان الحساب مشتركاً).
- في حال وجود أي مشكلة في دخول الحساب عند الاستلام أو خلال فترة الضمان، يقوم فريقنا بحلها فوراً أو تعويض العميل بحساب بديل، بينما يسقط الضمان في حال مخالفة العميل لتعليمات الاستخدام المتفق عليها.
4 المنتجات غير القابلة للاسترجاع (شحن الألعاب والبطاقات المسبقة الدفع)
- نظراً للطبيعة الفورية والنهائية لعمليات شحن الألعاب وكروت الهدايا والبطاقات الرقمية المسبقة الدفع (والتي يتم توفيرها عبر قنوات توزيع معتمدة وشراكات رسمية مثل OneCard)، فإن هذه البطاقات وعمليات الشحن لا تقبل الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بمجرد إتمام الشحن أو إرسال الكود للعميل.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات حسابه أو معرف اللاعب (Player ID) قبل تأكيد الطلب.
- الاستثناء الوحيد: في حال تعذر إتمام عملية الشحن من المصدر لأي سبب تقني، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع فوراً.
5 آلية ومدة استرداد الأموال (Refund Process)
- لطلب استبدال أو استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب (#Order Number) وتوضيح المشكلة.
- تتم مراجعة الطلبات والرد عليها خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
- يتم رد المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها، وتستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو المحفظة ما بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك وبوابة الدفع الإلكتروني.